Privacy Policy
Effective: September 14, 2026
Komek ("we"), a service operated by Gamely AI Limited, runs komek.ai — a platform that gives merchants in Kazakhstan a free online storefront and an AI assistant that answers their customers' messages on WhatsApp.
Data we collect
Merchants (our account holders): phone number, display name, password (stored hashed), shop details, product listings, payment details the merchant chooses to show buyers (e.g. a payment QR code), and — if the merchant connects WhatsApp — their WhatsApp Business Account ID, phone number ID and access token (stored encrypted).
Buyers (customers of merchants): when a buyer messages a merchant's WhatsApp number, we process the message content (text, voice messages, images and files), the buyer's WhatsApp phone number and profile name, and order details the buyer provides (delivery name, address, contact phone). We process this data on behalf of the merchant to answer questions and fulfil orders. We also process the replies the merchant or their staff send to buyers from the WhatsApp Business app, including voice messages and images.
Usage analytics: aggregated events about shop visits and order flow. Analytics records never contain buyer phone numbers, names or addresses.
How we use data
- Operating the storefront and the WhatsApp assistant (answering questions, taking orders, sending order updates);
- Showing merchants their own orders and customers;
- Improving the service through aggregated analytics;
- Evaluating and improving the WhatsApp assistant and our services using conversation content (see below).
We do not sell personal data. We do not use buyer data for advertising. We do not process payments — buyers pay merchants directly.
Message understanding and service improvement
To understand messages, message text, voice messages (transcribed to text) and images are processed by AI model providers (including but not limited to OpenAI, Gemini and Claude) under their API terms.
We also use conversation content — messages, voice messages and their transcripts, and images — to evaluate and improve the WhatsApp assistant and our services. Samples of conversations may be reviewed by authorized staff and processed by AI model providers for this purpose. Before review, we take steps to reduce identifiability, such as replacing buyer phone numbers with pseudonymous IDs. We do not use messages to train models.
Merchants can email us at [email protected]to ask that their shop's conversations not be used to improve our services.
Sharing
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) — message delivery;
- Infrastructure providers: Railway (hosting, EU), Cloudflare (CDN and object storage), AI model providers (message understanding, voice transcription and quality evaluation);
- No other sharing, except where required by law.
Retention
Merchant and order data are kept while the merchant's account is active. Merchants may disconnect WhatsApp at any time, which stops all message processing for their number.
Conversation content, including voice messages, their transcripts and images, is kept for as long as reasonably necessary for the purposes described in this policy, unless a longer period is required by law.
Data deletion
- Merchants: to delete your account and all associated data (shop, products, customers, orders, messages), email us at [email protected] from your registered contact.
- Buyers: ask the merchant to remove your data, or email us directly at [email protected] with the shop name and your WhatsApp number.
We action deletion requests within 30 days.
Security
Data is encrypted in transit (TLS). WhatsApp access tokens are encrypted at rest. Access to production systems is restricted.
Contact
Gamely AI Limited (Komek) — [email protected]
Құпиялылық саясаты
Күшіне енді: 14.09.2026
Komek (komek.ai, операторы — Gamely AI Limited) — Қазақстандағы сатушыларға тегін онлайн-дүкен және WhatsApp-та сатып алушылардың хабарламаларына жауап беретін AI көмекшісін ұсынатын платформа.
Қандай деректер жиналады
Сатушылар: телефон нөмірі, аты, құпиясөз (хэшпен сақталады), дүкен мен тауар деректері, сатып алушыға көрсетілетін төлем реквизиттері, WhatsApp қосылған жағдайда — WhatsApp Business аккаунт деректері мен қолжетімділік токені (шифрланып сақталады).
Сатып алушылар: сатушының WhatsApp нөміріне жазғанда — хабарлама мазмұны (мәтін, дауыстық хабарлама, сурет, файл), WhatsApp нөмірі мен профиль аты, тапсырыс деректері (алушының аты, мекенжайы, телефоны). Бұл деректерді сатушының атынан тапсырыстарды орындау үшін өңдейміз. Сондай-ақ сатушы немесе оның қызметкерлері WhatsApp Business қолданбасынан сатып алушыларға жіберген жауаптарды (дауыстық хабарлама мен суретті қоса) өңдейміз.
Аналитика: жинақталған оқиғалар; оларда сатып алушының телефоны, аты немесе мекенжайы ешқашан болмайды.
Деректер қалай пайдаланылады
Дүкен мен WhatsApp көмекшісінің жұмысы және оның сапасын жақсарту үшін. Жеке деректерді сатпаймыз, жарнамаға пайдаланбаймыз, төлемдерді өңдемейміз — ақша тікелей сатушыға түседі. Хабарламаларды түсіну үшін мәтін, дауыстық хабарламалар (мәтінге айналдырылады) және суреттер AI модель провайдерлері (соның ішінде, бірақ олармен шектелмей, OpenAI, Gemini, Claude) арқылы өңделеді. Сондай-ақ сөйлесу мазмұнын WhatsApp көмекшісі мен қызметтерімізді бағалау және жақсарту үшін пайдаланамыз: сөйлесу үлгілерін уәкілетті қызметкерлер қарауы және AI модель провайдерлері өңдеуі мүмкін. Қарау алдында сәйкестендіруді азайту шараларын қолданамыз, мысалы, сатып алушының нөмірін бүркеншік идентификатормен ауыстырамыз. Хабарламалар модельдерді оқытуға пайдаланылмайды. Бұл деректер осы саясатта көрсетілген мақсаттарға қажетті мерзім ішінде сақталады, егер заң ұзағырақ мерзімді талап етпесе. Сатушылар [email protected] поштасына жазып, өз дүкенінің сөйлесулерін қызметті жақсартуға пайдаланбауды сұрай алады.
Деректерді өшіру
Сатушылар: аккаунт пен барлық деректерді өшіру үшін [email protected] поштасына жазыңыз. Сатып алушылар: сатушыға айтыңыз немесе бізге дүкен атауы мен WhatsApp нөміріңізді көрсетіп жазыңыз. Сұраныстар 30 күн ішінде орындалады.
Байланыс
Komek — [email protected]
Политика конфиденциальности
Действует с: 14.09.2026
Komek (komek.ai, оператор — Gamely AI Limited) — платформа, которая даёт продавцам в Казахстане бесплатный онлайн-магазин и AI-помощника, отвечающего на сообщения покупателей в WhatsApp.
Какие данные мы собираем
Продавцы: номер телефона, имя, пароль (хранится в виде хэша), данные магазина и товаров, платёжные реквизиты, которые продавец показывает покупателям, а при подключении WhatsApp — данные WhatsApp Business аккаунта и токен доступа (хранится в зашифрованном виде).
Покупатели: при обращении на WhatsApp-номер продавца мы обрабатываем содержимое сообщений (текст, голосовые сообщения, изображения и файлы), номер и имя профиля WhatsApp, данные заказа (имя получателя, адрес, телефон). Эти данные обрабатываются от имени продавца для ответов на вопросы и выполнения заказов. Мы также обрабатываем ответы, которые продавец или его сотрудники отправляют покупателям из приложения WhatsApp Business, включая голосовые сообщения и изображения.
Аналитика: агрегированные события; они никогда не содержат телефонов, имён или адресов покупателей.
Как мы используем данные
Для работы магазина и WhatsApp-помощника и для улучшения его качества. Мы не продаём персональные данные, не используем их для рекламы и не обрабатываем платежи — деньги идут напрямую продавцу. Для понимания сообщений текст, голосовые сообщения (переводятся в текст) и изображения обрабатываются поставщиками AI-моделей (включая, но не ограничиваясь: OpenAI, Gemini, Claude). Мы также используем содержимое переписки для оценки и улучшения WhatsApp-помощника и наших сервисов: выборки переписки могут просматривать уполномоченные сотрудники и обрабатывать поставщики AI-моделей. Перед просмотром мы принимаем меры для снижения идентифицируемости, например заменяем номера покупателей псевдонимными идентификаторами. Сообщения не используются для обучения моделей. Эти данные хранятся столько, сколько разумно необходимо для целей, описанных в этой политике, если более длительный срок не требуется законом. Продавцы могут написать на [email protected] и попросить не использовать переписку их магазина для улучшения сервисов.
Удаление данных
Продавцы: чтобы удалить аккаунт и все данные, напишите на [email protected]. Покупатели: обратитесь к продавцу или напишите нам, указав название магазина и ваш номер WhatsApp. Запросы выполняются в течение 30 дней.
Контакт
Komek — [email protected]